เว็บไซต์ข่าวของมาเลเซียรายงานว่า หญิงสาวคนหนึ่งพยายามจะหยุดเครื่องบินที่กำลังจะบิน เพราะถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
มีผู้บันทึกภาพเหตุการณ์ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นที่ท่าอากาศยานกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย และส่งต่อกันในโลกออนไลน์ของมาเลเซียไว้ได้ จากในคลิปวิดีโอ หญิงสาวคนหนึ่งซึ่งมาขึ้นเครื่องบินสาย ถูกสายการบินแอร์เอเชียปฎิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินที่ AK380 ปลายทางกรุงจาการ์ตา
ประตูเครื่องบินปิดแล้ว และกำลังรอการอนุมัติบินจากหอบังคับการบิน แต่หญิงคนดังกล่าววิ่งผ่านเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพยายามเปิดประตูเครื่องบินลำนั้น เพื่อจะเข้าไปนั่งในเครื่องบินให้ได้ แต่เจ้าหน้าที่ก็มาดึงเธอออกจากประตูเครื่องบินจนได้ จากในคลิปจะได้ยินเสียงเธอตะโกนว่า "ฉันมีตั๋วนะ! มันต้องรอฉันสิ" ตลอดเวลา