เหตุดังกล่าวเกิดกับพนักงานต้อนรับของสายการบินเซียะเหมินแอร์ ที่สนามบินเจิ้งโจว ซินโจว อินเตอร์เนชั่นแนล ประเทศจีน ช่วงบ่ายวันที่ 10 พ.ย. สายการบินแจ้งว่า พนักงานหญิงผู้เคราะห์ร้ายบาดเจ็บด้วยอาการกระดูกหักต้องพักรักษาตัวนานกว่าสัปดาห์
คณะแพทย์เผยว่าแรงกระแทกทำให้กระดูกสันหลังแตกและร้าว เนื่องจากตกลงมาที่ระดับความสูง 2.7 เมตร
การสอบสวนเบื้องต้นระบุว่า พนักงานหญิงเดินกลับเข้าไปที่เครื่องบินหลังจากเติมอาหารใส่ถาดเรียบร้อยแล้ว จังหวะนั้นหย่อนเท้าลงไปตรงช่องเชื่อมบันไดกับประตูพอดี ทำให้เสียการทรงตัวและหล่อนลงไป ขณะที่เพื่อนๆ และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยรีบรุดไปช่วย พบว่าหญิงสาวยังมีสติ จึงนำส่งโรงพยาบาลทันที
สำหรับเครื่องบินลำดังกล่าวเป็นโบอิ้ง 737-800 เดินทางมาจากสนามบินฉางเล่อ เมืองฝูโจว มาจอดพัดที่เจิ้งโจว ก่อนออกเดินทางต่อไปยังเมืองหลานโจว